Noe av det mest iøynefallende i årets innbyggerundersøkelse er at tilliten til den offentlige forvaltningen går ned i andre måling på rad.

Mellom 2021 og målingen like etter stortingsvalget høsten 2025 er andelen innbyggere som oppgir å ha høy tillit til forvaltningen gått fra 62 prosent til 51 prosent. Andelen med lav tillit har gått tilsvarende opp, fra 19 til 30 prosent.

Det kan være flere årsaker til denne nylige nedgangen, og vi sitter ikke på fasiten. Derimot har både vi i DFØ og OECD over flere år analysert tillit og undersøkt hvilke faktorer som påvirker tilliten til den offentlige forvaltningen i Norge.

Det er særlig to forhold som påvirker og forklarer tilliten. Dette er tilfredshet med de offentlige tjenestene og innbyggernes holdninger til forvaltningen i stort. Når det gjelder holdninger, handler dette om hvorvidt innbyggerne oppfatter at myndighetene er åpne, rettferdige og har integritet (blant annet fravær av korrupsjon).

6 måter å styrke tilliten

Disse analysene gir oss i offentlig forvaltning et godt grunnlag for å styrke til tilliten hos innbyggerne. Vi har vi sammenfattet funnene til seks konkrete råd:

• Synliggjøre bakgrunnen for beslutninger: Åpenhet rundt beslutninger gjør det enklere for innbyggere å forstå offentlige beslutninger.
• Tilrettelegge for innovasjon: Innovasjon kan styrke kvaliteten på de offentlige tjenestene.
• Involvere innbyggere: Å involvere innbyggerne mer i beslutninger og tjenesteutvikling bidrar til en åpen og rettferdig forvaltning, samt til bedre offentlige tjenester.
• Bruke klarspråk: Et klart, korrekt og brukertilpasset språk bidra til at innbyggerne forstår informasjon fra det offentlige.
• Bidra til mangfold: Mangfold blant medarbeiderne i den offentlige forvaltningen kan bidra til at tjenestene i større grad tilpasses ulike innbyggere. På den måten kan forvaltningen oppleves mer rettferdig.
• Trene på å håndtere etiske dilemmaer: Slik kan innbyggerne bli tryggere på at forvaltningen ivaretar etiske hensyn.

Både tilliten til offentlige institusjoner og tilliten til hverandre har over tid ligget på et høyt nivå internasjonalt, og gjør det fortsatt. Men en mer urolig verden og årets innbyggerunderundersøkelse minner oss på at vi ikke kan ta tilliten for gitt.

Å bygge tillit er hardt arbeid over tid. Det er bare å brette opp ermene!

Dette innlegget ble først publisert i Dagsavisen.